Zipipop Oy
Mediatiedote 21.10.2010
Vapaa julkaistavaksi heti

Sosiaalinen media toimii sisäisessä viestinnässä myös julkisella sektorilla Työ- ja elinkeinoministeriön koordinoiman Osaamiskeskusohjelman toimijat ovat kokeilleet keväästä lähtien yhteisöllisen median työkaluja osaamiskeskusten välisessä viestinnässä. Kokeilun tulokset ovat olleet niin lupaavia, että työkalut otetaan käyttöön kaikissa 22 eri puolella Suomea toimivissa osaamiskeskuksissa. Tällöin yhteinen työtila on 150 henkilön käytössä.

Osaamiskeskusten välisen viestinnän ytimessä on sosiaalisen median toimisto Zipipopin kehittämä, Sitesiin perustuva ympäristö. “Zipipopin luoma organisaatioiden välinen yhteistyöalusta on osoittautunut erittäin toimivaksi, sillä sen avulla voidaan selkeästi tehostaa viestintää ja yhteistyötä yli organisaatiorajojen”, toteaa myös Enterprise -liiketoiminnasta Suomessa vastaava Marko Saarinen.

“Ohjelmassa työskentelee noin 150 asiantuntijaa eri puolilla maata samojen teemojen ja asioiden parissa, joten tiedon ja osaamisen jakaminen on tehokkaan ja tuloksellisen toiminnan kannalta erityisen tärkeää. Sosiaalisen median toimintaperiaatteet ovat jo nyt parantaneet viestintää ja helpottaneet yhdessä tekemistä”, kertoo osaamiskeskusohjelman viestinnän kehittämisestä vastaava Riikka Pellikka työ- ja elinkeinoministeriöstä. “Vaikka monilla projektiin osallistuneilla ei ole ollut aiempaa kokemusta yhteisöllisistä medioista, Zipipopin järjestämien koulutusten avulla kaikki mukana olleet ovat päässeet täysipainoisesti hyödyntämään uutta teknologiaa”, hän jatkaa.

Zipipop on vuonna 2007 perustettu sosiaalisen median asiantuntijayritys, jonka Tietoviikko-lehti valitsi vuoden 2010 kiinnostavimmaksi it-alan startupiksi. Zipipop voitti myös 2008 kansainvälisessä Barcelonassa Mobile 2.0-tapahtumassa Euroopan lupaavimman alkuvaiheen yrityksen palkinnon. Osaamiskeskusohjelma on työ- ja elinkeinoministeriön koordinoima ja alueiden kehittämislain mukainen määräaikainen erityisohjelma. Ohjelmalla suunnataan paikallisia, alueellisia ja kansallisia voimavaroja huippuosaamisen hyödyntämiseen. Osaamiskeskusohjelmalla tuetaan alueellisia vahvuuksia,
alueiden erikoistumista ja osaamiskeskusten välistä yhteistyötä.

Zipipopin kotisivut: http://www.zipipop.com/
Tietoa Osaamiskeskusten yhteistyöympäristöstä (in English):

http://www.slideshare.net/Zipipop/oske-collaboration-enivronment12october2010-5504026

Juliet:
“What’s in a name? That which we call a rose
By any other name would smell as sweet.”
(from Romeo and Juliet by William Shakespeare)

If you create a service, product or company that is first rate you can pretty much give it any name you like; take Spotify, for example, when I first heard the name I thought it was a contagious disease, but the service is exemplary and we soon got use to the slightly odd name.
A good name, however, can certainly help grease the wheels of success. But what exactly is a good name? Zipipop undertakes strategic branding work and therefore naming is something we have to think about deeply. So here is a process for creating a great name, or at least one that’s good enough to get you some attention before the product will have to speak for itself.

Rule number one: ABOVE ALL THE NAME MUST BE MEMORABLE!
If it doesn’t stick in people’s minds it doesn’t matter how clever or meaningful it is.
But to get to both a meaningful and memorable name you can try processing potential names through some of these filters:

ABSRACT: Often names that are abstract or detached from the actual business work best since they have little baggage (or unwanted connotations) and allow for flexibility over time. Think: Apple, Amazon, FourSquare, etc.

ASSOCIATIVE: Often names that have a connection to the line of business or product, but have an abstract quality by being detached from everyday language. Think: Oracle (someone who can convey information from a God) or Nike (the Winged Goddess of Victory).

ASSOCIATIVE NEOLOGISMS: Or you can invent names that suggest a feeling of the business nature. Think: Accenture (accent is to go up), (a misspelling of Googol - super large number), Flickr (to flick through pictures).

PRACTICAL COMBINATIONS: Combining existing words to create a does-what-it-says name (think Microsoft, Plancast, SlideShare, YouTube, etc.)

ACRONYMS: Think IBM (International Business Machines, SAP (Systeme, Anwendungen und Produkte, etc) that have the benefits of a no-nonsense, does-what-it-says beginning, but after time they acquire the benefits of an abstract name, i.e. IBM is now more of service consulting company that it is a product manufacturer.

However, in all cases the name needs to capture something of the brand essence which first needs to be clearly defined, e.g. business area, values and philosophies. Also to work best on search engines it should have a unique dot.com. This makes the task harder but can force you to be more original.
What do you want the name to convey, for example, Zipipop was very deliberate. Pop was for something bubbly with pop (popular) culture connotations (i.e. pop music); and the Zipi was the result of resorting to a Swahili dictionary (I was born in Kenya) to find a free domain name. It meant “which” – as in Which bag? – due to the personal opinion polls idea we started with. But it also gives the feeling of being fast, as in zip to the shops.

It took Helene and I a lot of thought, plus a weekend of brainstorming, to come up with a name that we thought could work and had a free web domain. However, we like to think the effort was worth it. If you want to try crowdsourcing the effort then we suggest you open a collaborative online document (say a Doc) and get the core team to brainstorm dozens of names, then pick five that you can present to your community in the form of an online poll (say a Form).
Good luck finding a great name and may your ventures all come up smelling of roses!

Perustimme Zipipopin vuonna 2007 yhdessä Richard von Kaufmannin ja Taro Morimoton kanssa. Facebook oli juuri rantautunut Suomeen ja koska me halusimme tuolloin rakentaa sosiaalisen median sovelluksia, oli luonnollista, että ensimmäiset sovelluksemme teimme juuri kyseiselle sivustolle. Olimme tuolloin myös ensimmäinen suomalainen yritys, joka teki sovelluksen Facebookiin. Tuntuu kuin tuosta hetkestä olisi jo useita vuosia enemmän aikaa kuin mitä niitä on oikeasti kulunut. Jos vertaan kaikkia näitä kolmea vuotta toisiinsa, on tänä vuonna tapahtunut eniten muutoksia.

Fokusointi konsultointiin
Opimme Zipipopin alkuaikoina paljon yhteisöistä ja niiden dynamiikasta. Koska teimme paljon erilaisia pieniä ja isoja sovelluksia on oppimisemme ollut huimaa. Viimeisen vuoden aikana teimme päätöksen, että lähdemme mukaan enemmän konsultointiin ja sen päätöksen myötä saimme mukaamme Markku Silénin (entinen konsulttiyhtiö Accenturen Pohjoismaiden toimitusjohtajan). Tämän päätöksen myötä olemme pyrkineet ja pystyneet fokusoimaan entistä enemmän. Olemme joutuneet tekemään päätöksiä myös niistä asioista, joista luopua: design ja ohjelmointi eivät olleet meidän ydinosaamistamme, joten ne päätettiin ulkoistaa partnereillemme, joiden kanssa voimme yhteisesti tarjota asiakkaillemme huippuluokan lopputuloksia. Tulemme julkaisemaan lähitulevaisuudessa uusia tuotoksiamme tähän blogiin. Vaikka ulkoistammekin, olemme tietysti näissä projekteissa täysillä mukana projektien vetäjinä, konseptoijina ja luovina johtajina.

Kasvu on ollut rajua
Zipipopin liikevaihto on ollut huimassa kasvussa koko vuoden. Sen seurauksena olemme voineet palkata uusia henkilöitä ja tulemme varmasti palkkaamaan myös jatkossa. Kasvu on tuonut mukanaan paljon onnen hetkiä, mutta myös normaaleja kasvukipuja, kun asioille on pitänyt luoda erilaisia prosesseja ja käytäntöjä.

Tiimin muutoksia
Yhden osakkaamme Taro Morimoton läksiäisjuhlat pidettiin Zipipopilla viime viikon perjantaina. Taro on ollut tiimissämme Zipipopin perustamispäivästä lähtien ja hän on ollut korvaamaton osa tiimiämme. Itselläni on Tarosta lukuisia hyviä muistoja ja olen varma, että häntä tulee ikävä. Taroon voi jatkossa törmätä Taikin medialaboratorion käytävillä tai sitten Rocket Pack -startupista. Toivotamme Tarolle onnea uusiin haasteisiin!

Tässä vielä jokunen historiakuva vuodelta 2007.

Harrastajakameroissa on varmasti tarpeeksi megapikseleitä, niissä on vakaajat, linsseihin saa kulutettua niin paljon kuin haluaa ja ilmaisilla kuvankäsittelyohjelmilla saa varmasti ammattilaisjälkeä aikaiseksi - jos osaa. Tämä on harrastajan ja ammattilaisen ero: kuka tahansa saa otettua loistavia kuvia silloin tällöin ja vahingossa, mutta ammattilainen saa kuvan, ja ennen kaikkea kuvan tunnelman, aikaan tarkoituksella. Zipipop sai äsken viimeinkin otattettua itsestään ammattilaisen ottamat kuvat ja voi kyllä - niitä kehtaa esitellä. Loppui se iänikuinen soveltuvien ja tarpeeksi laadukkainen kuvien etsiminen seminaarimainoksiin ja esittelyihin.

Zipipopin kuvagalleria olkaa hyvä:

Helene

Tuukka

Tuomas

Taika

Kaisa

Pii

Matti

Richard

Kiitos Aki Roukalalle erinomaisista kuvista!

Recently I have rediscovered just how good a place Linkedin is for public discussion forums. Many people appear to feel comfortable in the more business-like environment and this results in a broad cross-section of contributors – many of whom you will not find in the more publicized social media services (e.g. Facebook, Twitter, etc).
There is a convention of keeping social media commenting short and to the point, however, there are times when more constructed responses are required – and the Linkedin culture refreshingly allows for this.

What follows is the joining together of some comments I made in the Finnish Hi-tech Start-up Community (2,000+ members), in a thread called “Marketing – The Weakest Link”, which has over 300 comments! I noticed that there was no discussion concerning what is coming to be know as “Conversation Marketing”.

I first came across the term in an influential book called The New Influencers that was written in 2007. And later, in a superb blog entry entitled Customer Service is the New, New Marketing by the new media guru Brian Solis, where I noticed that he was continually referring to the importance of engaging and guiding the conversations in social media.

I feel this new term is becoming increasingly relevant in the way marketing is evolving, since this mode of marketing crosses the lines between marketing, communications and customer service. And it mixes “older” conventions of internet marketing together with social media to promote good-will and positive world-of-mouth – both on and off-line. But the basic idea is that good products and good customer service/engagement leads to positive conversations about your brand (particularly inside social media).

It is something Zipipop has been practicing to good effect for three years (before it had a name) – and the bonus is that we have done it for almost next to nothing (in direct costs at least). And now we are doing it for clients; the biggest of which is Valio.

So here is my spin on how we see and define conversation marketing:
internet marketing + social media + word-of-mouth = conversation marketing

The two-way conversation made possible by social media forms the foundations and should be the focal point for related strategies. And you should no longer think in terms of marketing campaigns that have a precise start and finish – instead you should see any campaign as the starting of an extended conversation with and between your customers.

To make the most of conversation marketing potential you have to have the following in place:

1. Great product/service
2. Clear and appealing website
3. Multiple web channels for customer service/communication (internet chat, Facebook Pages, Twitter, Linkedin, etc.)
4. Innovative feedback systems (Uservoice, Get Satisfaction, etc.), and, for bigger organizations, customer advisory communities (Ning, Elgg, etc.)
5. Active and passionate social media team

Why?

1. Customers and word-of-mouth will do half the work for you if your product is great – and social media has made it much much easier to spread the word; especially for the “new influencers”: bloggers, twitters, etc. But, as my college friend used to so bluntly say; “You can’t shine shit!” Although for a while you can, but with social media people are going to find out pretty quickly how smelly it really is. In the old style mass marketing campaigns companies could hide behind 20 telephone lines knowing that there were significant problems at launch, but rely on the word not spreading quickly or widely enough before they could rake in the profits. Sorry, no longer possible.
2. For better or worse your website is the first or second contact point from which people make decisions. You should not cut corners with it. Especially if your product service is web-based. But always put easy-of-interaction, above “flash”y tricks.
3. You have to go to where your customers are. Don’t expect them to come to you. But even putting a simple text chat tool on your customer service site provides a much less stressful, more efficient and much cheaper way for customers to engage than been stuck on the end of a telephone line.
4. Dedicated feedback systems show you wish to engage your community in the future development of your company and its products. The more engaged your customers are the more loyal they will become. And now that it is possible to almost instantly add a dedicated, beautifully thought out customer feedback tool directly to your website, there is almost no excuse for not having one in place. Web users are starting to become familiar with the UserVoice or Get Satisfaction feedback labels on the sides of websites and how they work.
5. You need to find those natural internal evangelists/champions who will help initiate, promote and guide the conversations taking place in the social media ecosystem. And you need to empower them with a sensible set of social media guidelines and time out from their “normal” work load. Inside social media they will be more persuasive and authentic than any paid PR agency.

Having said all that, there is still very much a place for the more traditional marketing strategies. Television was supposed to kill the radio, but there are now more radio station than ever; the Internet was supposed to kill off TV, but there are now more TV channels than ever. The medium might change but the content form remains. And I was just reading that TV ads are booming again in the US – never underestimate the power of old-fashioned awareness raising (if you have the funds to do it).

One fun problem we face these days is which department do we approach regarding our services and ideas: marketing, communications or customer service. Currently they all have fairly entrenched positions, strategies and budgets. There are many good arguments to say that they should all be brought into one “customer department”. But in the meantime we will happily act as the linch pin to bring them together in a coordinated effort to serve and respond to the customer and thereby produce much better long-term marketing results and customer loyalty.