Aikaa siihen, että kaikki profiilit muuttuvat on 30.3.2012 saakka.
Sitten itse tuohon otsikon aiheeseen. Suosittelemme organisaatioita hillitsemään itseään ja olemaan ottamatta tätä profiilia käyttöön ennen kuin organisaation sisäiset prosessit on mietitty kunnolla. Kun tämän sivun vaihtaa uuteen näkymään, antaa sivun tykkääjille samalla mahdollisuuden lähettää sivun ylläpitäjille viestejä yritystiliin (Direct messages). Näin ollen Facebookista tulee tulevaisuudessa entistä isompi asiakaspalvelukanava, sillä enää viestejä ei tarvitse lähettää ainoastaan julkisesti, vaan yrityksille voi lähettää viestejä myös privaatisti.
Jokaisen yrityksen tulee näin ollen miettiä seuraavat asiat:a) Annetaanko Facebookissa asiakkaiden lähettää privaattiviestejä?
b) Jos annetaan, kuka siitä vastaa ja miten se on koordinoitu sisäisesti.
Jokaisen yrityksen tulee näin ollen miettiä seuraavat asiat:a) Annetaanko Facebookissa asiakkaiden lähettää privaattiviestejä?
b) Jos annetaan, kuka siitä vastaa ja miten se on koordinoitu sisäisesti.
c) Jos ei anneta, mitä haittaa tästä on. Viestien eston voi siis laittaa päälle, mutta se tulee tehdä erikseen.
Niille, jotka eivät pidä mainospuheista, suosittelen lopettamaan kirjoitukseni luvun tässä kohtaa... :) Mikäli tarvitsette tukea/apua sosiaalisessa mediassa ja sen organisoinnissa, me autamme Zipipopissa mielellämme. Olemme rakentaneet lukuisille yrityksille mm. ohjeistuksia siitä, miten asiakaspalvelun tulisi toimia tehokkaasti Facebookissa.
Niille, jotka eivät pidä mainospuheista, suosittelen lopettamaan kirjoitukseni luvun tässä kohtaa... :) Mikäli tarvitsette tukea/apua sosiaalisessa mediassa ja sen organisoinnissa, me autamme Zipipopissa mielellämme. Olemme rakentaneet lukuisille yrityksille mm. ohjeistuksia siitä, miten asiakaspalvelun tulisi toimia tehokkaasti Facebookissa.